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你在看世界杯,他们彻夜在保障网络通畅

我是大宋2019-02-19 14:20:32

当你正在家里享受着WIFI,手里捧着iPad看着世界杯,或者正在微信上忙着聊工作,突然网断了,你是不是特着急?
    无论是刚刚开幕的2018俄罗斯世界杯,还是年底的双11、春晚,总有这样一拨人,加班加点,守护着全省的网络畅通。
    6月14日22时许,当大家都在收看2018俄罗斯世界杯开幕式时,记者走进了位于太原市南中环街的山西联通网络管理中心,这里依旧灯火通明。

    哪里出现网络故障 第一时间通知人员抢修

    6月14日22时许,网络管理中心仍然灯火通明,20多名工作人员始终坚守岗位。最前面的大屏幕上,打着“2018俄罗斯世界杯网络重保”的字样。大屏幕上显示着全省各个网络的运行情况。

    孔祥玉是网络管理中心的一名主管,他介绍,这个监控大厅是去年11月刚刚投入使用的,采用集中监控信息投放的大屏幕系统,可以随时监控那些重点数据,共有144台监控座席,并部署了高科技的云桌面系统,实现了任一座席利用虚拟账号对任一网管系统的访问维护。
    “这里是全省11个市的数据,包括4G小区退服数、4G基站退服数、停电、OLT中断等等数据。”孔祥玉说,必须关注退服数,因为这可以说明当地的网络是否有问题,是否影响当地用户的感知。

    大屏幕的中间不停滚动着故障情况,包括发生故障的详细地址、处理人的电话和头像等详细数据,如果超时没能处理,会在超时工单处显示出来。旁边有11市的值班人员电话,方便在发生问题时,第一时间通知值班人员。
    孔祥玉介绍,发生故障一般在5分钟内通知到值班抢修人员,最快的话是当下就能通知到。接单的人员有两种方式可以收到工单,手机短信和手机APP,故障处理完毕后,他们会及时反馈信息。
    在大屏幕的最右端,显示有11个市的IPTV质差率,并用山西省地图标示出来,非常显眼。记者发现,绝大多数的质差率都在0.1%到0.2%。针对这些效果不好的用户,他们会立即展开维修和优化。

    监控大厅24小时有人值守


    6月15日零时许,为了确定IPTV的收看情况,以及是否有网络延迟,10余名工作人员来到会议室查看效果。电视里,俄罗斯和沙特阿拉伯激战正酣,顾不上电视里的足球盛况,工作人员又继续埋头工作。
    阮栋是网络管理中心的一名员工,在这里工作两年多,经常夜里值班。他介绍,网络中心一共由4部分组成,分别是数据、传输、交换和无线。

    在平时,一般情况会有割接任务。割接包含很多种,如线路的优化升级以及调整等,如果有旧的线路需要升级或者改造,他们就在夜间零时到6时进行割接任务,最大程度上保障用户不受影响。“在世界杯期间,我们这里有重保任务,必须错开收看世界杯的高峰期进行割接。”阮栋说。
    此外,阮栋每晚的任务还有监控各个市的网络情况,有故障及时通知值班人员。每两小时对各项数据进行巡视一次。
    阮栋告诉记者,监控大厅24小时都有人值守,全年无休,就是为了保障全省的网络通畅。除此之外,省城经常修路修地铁,他们的割接任务越来越多,甚至红灯笼体育场有演唱会或者体育比赛,他们也会紧急加派通信车过去救急、保障。
    阮栋说,他已经习惯了值夜班,他的同事们和他一样,用自己的努力,保障着全省用户的上网体验。

    为了全省网络畅通 很多人都在默默付出

    跟阮栋一样,在背后默默付出的山西联通人有很多。
    宋登峰是入职18年的老员工了,也是IT方面的专家人才。在网络管理中心发现故障无法处理的时候,会第一时间通知到他,他也会第一时间进行排查。即便他当时在家里,也可以使用VPDN(远程接入系统),通过手机登录内部网络直接进行处理,对于告警(专业术语,警报的意思)、监控到的情况,进行实时处理。

    宋登峰说,像他这样的专家有20多人,分别负责IT、数据、交换等不同的内容。术业有专攻,分工特别细,什么故障就得找什么专家。“我离得单位近,如果实在处理不了,就跑到单位进行处理。”宋登峰说,只有把问题处理了,他才能安心回家。
    凌飞也是一名理工男,对于技术方面同样非常认真。在去年的一次故障排查中,他连轴工作了120个小时,也就是五天五夜没回家,在数据专业、传输专业和太原分公司的人员配合下,终于把故障排除了。
    “其实,当时的问题是网络带宽的问题,当时网络一直在60M到90M左右。”孔祥玉说,对于普通用户来说,看视频10M也足够了,根本体会不到网络慢了,但是凌飞始终坚持,最终解决了问题。可以说,像凌飞这样的理工男都有一个特点,就是遇到问题不解决,心里就放不下,非得把难题攻克才行。
    南康珊是山西联通网络管理中心为数不多的女性,她在今年清明节期间回老家。突然网络出现故障,一般情况,网络故障会有自动警报,但是这次是个例外。她远在运城,急匆匆找到一台电脑,开始启动人工监控。前后联系其他负责人,经过多次操作以后,及时排除了故障。
    有一位工作人员,一个月竟然有26天夜里有割接任务,依然毫无怨言。有的人夜间加班到早上6点,在车里补觉两小时又来参加早上的会议;为了装修新的监控大厅,孔祥玉接连四五个月奋战在施工现场,没有回家,终于把新大厅弄得漂漂亮亮。还有更多守在全省的第一线人员,遇到问题第一时间出击,毫不含糊……

    网络管理中心发展迅速 目前已有106人

    如今的监控大厅共有106人,可以完成对全省的网络监控、调度和运营分析等多项工作,他们日夜保障着全省的网络通畅。
    “都是一步步发展起来的,也体现了我们公司服务的专业性。”孔祥玉表示,早在1991年,当时名为太原电信长途网管中心,也是他们最早的前身。1999年增设了新的数据专业,工作人员达到10人。2004年12月,网管中心作为独立部门成立,新增了传输、备件专业、客户响应等,人员达到36人。
    从2005年到2009年,也是网监中心飞速发展的几年,逐步增加了智能网、无线市话、长途传输集中监控等业务,移动融合,核心网实现全省集中监控和维护,人员达到90人。从2013年至今,集中监控系统建设,共有106人。2017年11月,新建的集中监控大厅投入使用,更好地为客户服务,更快地进行调度,更加精准地发现故障、处理故障。
    “软件、硬件都要同步提升。”网络管理中心负责人表示,网络管理中心能够发展到现在的规模,人才起到最关键的作用,他们还会在下一步抓紧人才的培养。
    15日1时,记者离开时,监控大厅里,20余名工作人员仍在紧张地忙碌着。

    采写 本报记者 宋俊峰 通讯员 张俊清

    摄影 本报记者 钟清

    ○记者手记

    说起技术问题滔滔不绝,但说到日常工作、介绍自己时,就变得寡言少语,这似乎也是技术人员的一个共性。这种对技术的热爱,也让他们相互比拼,比如遇到哪个问题,谁能解决,自然而然就成了同事们眼中的MVP,也是这种对工作的热爱,让我们普通人能够不论白天还是黑夜,都可以自在网购、追剧、看世界杯……


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