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平兴监控:巧用“四式四化”工作法 实现降本提质又增效

平兴高速2018-12-05 16:52:07

自营运通车以来,平兴公司监控中心(以下简称“平兴监控”)全体人员凝心聚力,切合公司“依法治企、把权利交给制度”的管理理念,强化基层班组文化建设,在日常工作中不断巩固基础、探索尝试,运用“四式四化”工作法,提升监控管理效能,强化监控班组综合实力。从2017年开始,平兴监控已实现服务“零投诉”、业务“零通报”、人员“零流失”的良好成效;每年约节约A4纸2万张,节省开支约5万元。

 一、“四式四化”工作法源于实践

平兴监控担负着收费和道路监控管理、客服业务管理、交通信息管理、应急调度等工作职能,涉及的业务点多面广。它是信息的集散地,是对外服务的隐形窗口,每一通电话每一条信息都致关重要。一次桩号的错发,有可能导致事故车中伤者错失最佳救援时机而丧失生命;一次轮巡的不到位,可能会导致路面突发事件因未及时发现处置而引发二次事故……基于此,自2017年开始,平兴监控通过总结前期的工作方法,不断探索尝试,将操作流程持续优化,将专项工作精细规划,将班组管理个性改造,总结出“四式四化”工作法,实现降本提质增效,助力企业发展。

 二、提质增效,“四式”有保障

“一式”:日常管理看板式。看板在实际工作中能最直接地起到提示、提醒或警示等方面作用。平兴监控通过制作各类提示标签,制作宣传栏实时公布信息,编制指引规范报送范围,制作收费站周边情况图表,编制应急工作流程图册,规范监控中心管理标准等一系列举措,在规范监控人员行为的同时,还在一定程度上提高了工作效率。

“二式”:专项工作清单式。清单式是将复杂的工作进行系统梳理、排列、再整合,使现有的资源效用最大化。主要包括编制节假日保畅清单,编写监控中心介绍词,编制《收费业务知识培训手册》,制作监控中心知识电子题库,编制《监控月报》等。通过对各专项工作进行清单式细化,从业务、安全、服务、内部管理等多方面入手,实施精细管理,综合提升监控人员的素质,强化了内部管理水平。


“三式”:班组管理自主式。自主式适用于当前班组管理,同时能有效提高班长的管理能力和综合素质。在实际工作中,实施班组自主式建设,如组织开展“指导型、服务型、安全型、和谐型、增值型”班组劳动竞赛活动,充分发挥班组优势,实现整体提升;实施班组自主式分工,对监控中心物品领用、考勤考核、文件归档等工作任务进行分工管理,提升监控人员的主人翁意识;实施班组自主式考核,由各班组成员自主成立内部考核小组,每月不定期对监控录像、通话录音、日常记录进行抽查,并通过评选“监控好声音”、“节约能手”的方式,实现约束与激励并行,再以《内部考核通报》的形式将考核情况进行排名公示。通过自主式建设、分工、考核,使内部管理水平得到进一步升华。

“四式”:沟通协作互动式。一是外部联络互动。定期组织与各相关部门、中心站、相邻高速进行沟通互动,通过互动加强协作,及时解决存在问题。二是班组和谐互动。各班组通过合并组织班组会议、培训、活动等,加强班组间沟通协作,促进相互提升。三是人员互助互动。加强班组内人与人之间的沟通,以形式多样的活动形成互动综合体,通过拍摄“全家福”、谈心“常态化”、活动“齐参与”等,培育了同心同德、尽职尽责、相互协作的监控团队。


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 三、节约资源,“四化”显成效
成效

登记表格无纸化各类表格通过电脑记录,永久保存在电脑系统,避免使用纸质表格而造成浪费,系统存储更便于保存和查看。

临时记录废纸化。监控人员在接听电话时会先将信息临时记录在纸上,整理后再录入系统。对于临时记录,通过在各部门放置废纸回收箱,定期回收并使用单面空白的废纸,以此确保资源充分利用和废纸的持续性。

排版格式规范化在使用废纸化的基础上规范排版格式,要求在记录的每张纸中间划线,记录两边;先上后下,由左及右;大小均匀、行距适中;笔迹工整,版面清晰。

书写文字最小化。要求在做到规范化的同时,将文字尽可能缩小,减少空间占用,将每张废纸利用到极致。初步估算,“四化”的实施,每年直接节省A4纸2万余张,相关办公用品亦同步节省。

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延伸

随着“四化”的实施,监控人员的节约意识不断增强,节约举措不断增多,成效逐步显现。如,对监控中心电视屏、空调及灯进行科学设置,有效降低损耗和用电量,对短信发布和付费电话的使用进行严格管控。同时,还通过制定《监控中心电器使用规定》、《监控中心内部信息发布管理规定》,实现规范管理,形成常态。通过多措并举,监控中心预计每年在办公用品、用电、通讯费用等方面至少可节省5万元。

“四式四化”工作法的实施,迎合了当前监控管理需求,充分调动了监控人员的工作积极性、主动性和创造性,助推了监控管理水平的不断提升。平兴监控全体人员将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,继续探索前行,做优做实,在基层班组管理和降本提质增效上深耕细作,为公司的高质量发展贡献力量。





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