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依视路近视管理部门李笑微:4个典型案例,谈近视管理在眼视光中心的实践探索

眼视光观察2018-12-05 16:18:12

在6月2日闭幕的视光产业分会2018年会上(点击这里查看精彩报道),上海依视路光学有限公司近视管理部门商务总监李笑微以《近视管理在眼视光中心的实践探索》为题,在 “视光产业发展和管理专题”分论坛上作了精彩演讲。今天让我们一起回顾下他的演讲内容。



上海依视路光学有限公司

近视管理部门商务总监李笑微:

近视管理在眼视光中心的实践探索


▲点击观看现场精彩演讲视频


中国眼视光医疗的市场现状:眼视光领域最近几年发展迅速,以2014年为例,眼科门诊总量约9376.82万人次,眼科疾病占比30%,其余70%以上为近视、老视、低视力、双眼异常等视光学范畴疾病。但目前医疗眼视光市场难以满足市场需求。



问题出在哪里?以近视管理为例,目前视光中心存在3大难题:

  • 中国眼视光学人才紧缺;

  • 因人才缺乏导致专业服务的匮乏;

  • 因没有提供足够专业服务所以导致社会影响力不足。


近视管理如何克服这些难点?


通过亲自走访4家有特点的视光中心,发掘并总结了他们在近视管理领域的有益实践经验。


第1家:哈尔滨黑龙江新梅视光门诊

人员培养常态化、全方位一站式服务


新梅视光门诊创始人是中山眼科中心眼科王新梅博士,目前视光中心成立还不到一年,但“人员培养的常态化,全方位一站式服务”已让李总感悟颇深。



新梅视光门诊拥有完整的培训体系:内部培训轮流制,外出学习分享制,行业专家会诊交流,主办视光技术会议等。所以对于人才培养的过程,首先技术和流程是一方面,再者领导者和管理者的决心,最后员工是不是有共同的价值观。



视光中心人才的培养,不是一件容易的事情,更需要考验管理者或者领导者的决心和时间的积累,新梅视光正是因为对人才建设的重视,才能打造眼视光的一站式服务,从而取得成功。

第2家:新加坡W Optics视光中心

提升患者体验,创造专业服务


这家新加坡连锁视光中心,成立不到5年,最有特色的地方是患者体验做得很好,主要有3个思路:

  • 专业视光师服务,由专业的视光师带着消费者体验最合适的解决方案;

  • 匹配最合适的服务或产品;

  • 通过专业,建立该诊所在消费者心目中长期顾问的角色,以确保消费者黏度。



W Optics视光诊所依托完美的消费者体验导致在近视管理上的成功。我认为为患者创造良好消费体验,不光是私立医院,包括公立医院都是值得借鉴的。

第3家:Dr.Despotidis视光中心

为消费者提供极致的个性化服务,增加信任


这家视光中心除了眼科之外,还引进了牙科,打造出一个社区综合服务体。这家诊所最大的特色就是极致的个性化服务。



举2个例子:所有诊室里都有个小抽屉,抽屉里并不是工具或者科普书,而是满满的饼干和糖果。


另一个例子我有幸参加该诊所的一次患教活动,患教活动并不是谈科普,而是谈“如何提高领导力”,他们竟然邀请2016年里约奥运会赛艇冠军、公司总裁、大学教授来和家长以及小朋友一起分享该话题。



他们认为近视患者的管理不仅仅在于屈光状态与视力的改善,更重要的是青少年心理成长与平衡社交发展活动。

第4家:上海志汇眼科

以新技术倡导者形象拥抱互联网,打造专业口碑


成立不到1年时间,但营业额将达到了2000万。志汇眼科在近视管理的特点就是充分拥抱互联网,利用服务号、小程序、APP、知乎等手段增加患者互动,建立客户黏度。

 


同时,时时刻刻保持自己的专业敏感度,站在技术前沿,抓住热点传播口碑,提升医疗服务价值,改善门诊医疗收入和产品收入的比率。例如以上海第一片CRT角膜塑形镜的验配话题发推文,抓住热点,建立口碑。


我们看到每个视光中心均有自己特色,都在近视管理上取得了成功,我们再一起看看一个共性的问题:

近视管理患者需要什么?


专业人员、专业设备、专业服务、有效产品。从而增加信任、影响行为,这样才能满足近视患者的需求。



不管是模式还是方式方法,落脚点都是需要要放在2个基本点上:一是产品,二是服务。从近视管理的产品来讲,要强调的是产品安全性、有效性和依从性。同时服务是可体验,可管理消费者行为并可跟踪的。



依视路在产品和服务方面如何为消费者提供一个全套解决方案呢?


依视路在去年上市了一个非常重要的产品,就是CRT角膜塑形镜。CRT是首个经美国FDA批准的具有里程碑专业设计的角膜塑形镜,它更加精准、安全和方便。



但可能不是所有患者都能够配戴角膜塑形镜,所以,依视路也推出了“视满分”框架镜,抵抗疲劳。今年也推出了红宝贝双棱光镜,可以有效防止近视加重。还有优卓双氧水、信东生理盐水+润滑液这些护理液产品线。


只有产品是不够的,还需要更多的服务,所以,依视路引入了云夹,可以实时监测小朋友近视因素的一个产品,对于不良用眼习惯是最有效的干预方式,干预精准度达97%。


相信依视路在近视管理上的产品服务组合,能够为视光中心在近视管理中带来全套解决方案,一起更好为近视患者服务!



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编辑/摄影:杨燕;排版:邓爽

值班总编:赵小皮;总编:张玲

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投稿/合作:Lynnzhang326@126.com


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